Kursbeschreibung

Zielgruppe: Leitungsverantwortliche und Fachkräfte in der Arbeit mit Eltern
Thema: Immer wieder hat man als Leitung oder Fachkraft mit Beschwerden von Eltern oder anderen Personen zu tun.
Inhalt:
In dieser Fortbildung werden Methoden zum Beschwerdemanagement erarbeitet und Ideen entwickelt, die in die Praxis mitgenommen werden können.
- Wie kann man mit Beschwerden sinnvoll umgehen? Und warum?
- Was kann passieren, wenn Beschwerden nicht angemessen behandelt werden?
- Welche Methoden gibt es zur Aufnahme, Organisation und Bearbeitung von Beschwerden?
- Wie kann ein Nutzen für die Einrichtung aus der Beschwerde gezogen werden?